Monitorización para industrias
de Consumo masivo

Control de canales y procesos

Completo control de sus Canales de venta online y los Procesos de Negocio, como lo hacen en las principales cadenas del mundo.

El incremento en el número de clientes que realizan sus compras a través de canales online, junto con la digitalización de los procesos de compra, registro de pedidos y seguimiento de stocks, obliga a las empresas de Consumo Masivo a ofrecer un buen servicio a través de todos sus canales: sucursales, call-center y sitios web. 

A su vez, de forma muy similar a las empresas de Distribución y Logística, las tiendas de Consumo Masivo deben tener control total de la gestión de stocks y del envío de mercancías a los clientes. Los procesos de pedidos a proveedores, actualización de inventarios y precios de stock, y la gestión de  envíos, son especialmente críticos para este tipo de empresas. 

Para mantenerse competitivas, las compañías de consumo masivo deben garantizar que sus procesos de Negocio fluyan sin pérdidas ni retrasos, que sus canales online estén siempre disponibles, que los clientes puedan completar satisfactoriamente sus transacciones, y ofrecer una respuesta rápida y un servicio de calidad, incluso cuando deben involucrar a terceros como proveedores, socios de negocio y otros, para realizar estas operaciones.


¿Cómo ayuda Alignia a las empresas de consumo masivo en todo el mundo?

Alignia ofrece una solución integral para las empresas de Consumo Masivo, avalada por numerosas implementaciones en compañías de prestigio mundial, como Nike, Sligro y Penguin Random House Grupo Editorial, entre otras. Cada uno de sus módulos le ayudará a resolver las necesidades de control que enfrentan todas las empresas del sector:
 
Alignia for Online Business Services ayuda a garantizar una experiencia de usuario satisfactoria y fluida para operaciones que se realizan a través de canales online. El módulo monitoriza cada una de las funciones que pueden realizar los diferentes usuarios a través de todos los canales, permitiendo saber en todo momento el número de usuarios conectados (nivel de actividad), los tiempos de respuesta que requiere cada paso de la navegación (fluidez) y si una determinada función está bloqueada o generando errores (disponibilidad). De la misma forma, se controlan todos los servicios externos involucrados, como pasarelas de pago, stock de terceros y otros.

Alignia for Business Processes monitoriza en tiempo real los Procesos de Negocio, como pedidos a proveedores o a fábrica, gestión de stock e inventario, preparación de envíos a clientes, envíos a destinatarios y otros. El módulo incluye indicadores diferenciados para cada etapa y controles en tiempo real para detectar errores en la salida de una etapa, retrasos y pérdidas.

Alignia for Business Applications ayuda a modelizar y monitorizar la infraestructura que soporta tanto los Servicios Online como los Procesos de Negocio, como servidores, dispositivos, bases de datos, aplicaciones CRM, ERP, colas de mensajes y mucho más. El módulo ayuda a asegurar una mayor disponibilidad y continuidad del Negocio.

Alignia for Business Security le permite asegurar las operaciones de sus clientes y mantener la confidencialidad de la información que fluye por los servicios y procesos de su empresa, a la vez que le ofrece herramientas para cumplir con auditorías.

A través de sus módulos, Alignia ayuda a las empresas de Consumo Masivo a operar sin interrupciones ni retrasos, en un entorno seguro. Alignia:

  • Proporciona indicadores en tiempo real sobre el nivel de actividad y la experiencia de los usuarios.
  • Refleja exactamente cómo impacta un incidente en el Negocio.
  • Muestra atascos o retrasos en los procesos, y a quiénes están afectando.
  • Otorga herramientas para un cumplimiento sostenido de las regulaciones de Seguridad.
  • Establece un proceso de mejora continua, analizando Niveles de Servicio y los problemas más frecuentes, para trabajar en forma preventiva.

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