Después de varias adquisiciones de otros bancos, el entorno tecnológico de Raiffeisen Bank Hungary se volvió muy complejo y el Departamento de IT no lograba tener visibilidad de sus servicios críticos de negocio. Esto provocaba que si ocurrían incidentes, estos fueran muy difíciles de rastrear y resolver. Para solucionar este problema y ofrecer el mejor servicio posible a sus usuarios internos y externos, Raiffeisen Bank Hungary comenzó un proyecto de Business Service Management con Tango/04.

Los resultados alcanzados incluyeron grandes mejoras en los niveles de servicio, una Mesa de Ayuda mejor informada y reportes de servicio de alto nivel para los usuarios de negocio... ¡Lo que condujo a la prevención de problemas y a un aumento significativo de la satisfacción de los usuarios!

Vea este video de tan solo 10 minutos y conozca cómo Raiffeisen Bank alcanzó una “vista panorámica” de cada plataforma, aplicación y servicio de negocio, con la cual la empresa consiguió importantes mejoras en los niveles de servicio de las operaciones de todos los días.

Presentadores:

Gabor Jeck
Jefe de Operaciones de IT
Zrt Raiffeisen Bank Hungary

 

Csanád Melegh
Jefe de Aplicaciones y Gestión de Sistemas
Zrt Raiffeisen Bank Hungary
 

 

Con casa matriz en Viena, Austria, Raiffeisen Bank Group tiene cerca de 60,000 empleados y presta servicios a 14 millones de clientes en más de 3,000 sucursales en todo el mundo.

*Caso de estudio en inglés con subtítulos en español.

*El seminario se impartió dentro del evento Tango/04 Monitoring Symposium 2011, reunión anual de usuarios de Tango/04.