Cobertura Permanente

Opciones flexibles y efectivas
que cubren sus necesidades

Considerando la creciente complejidad y limitación de recursos para administrar múltiples soluciones y productos tecnológicos con la cual se enfrentan las empresas, adecuamos nuestra oferta de servicios para ofrecer opciones flexibles y efectivas, que ayuden a cubrir esta necesidad.


Los Servicios de Cobertura Permanente de Tango/04 tienen como objetivo asegurar la disponibilidad y el correcto rendimiento del sistema de monitorización implementado, así como también mantener la solución actualizada ante los cambios que inexorablemente se producirán a través del tiempo. 

Ofrecen cobertura para aquellas tareas que requerirían de tiempos de análisis, investigación y configuración por parte del cliente, pero que externalizadas en Tango/04 podrán realizarse de forma más rápida, eficiente, e incorporando la experiencia adquirida en cientos de implementaciones en todo el mundo. También son una solución para aquellas actividades que el cliente desee delegar por falta de recursos. Los Distribuidores de Tango/04 ofrecen servicios similares de Cobertura Permanente para sus clientes.

Estos servicios son recomendados para todos los clientes, tanto para quienes deseen administrar la solución por sí mismos, como para aquellos que no deseen o no puedan hacerlo. Para cubrir estos casos ofrecemos dos tipos de modalidades: 

 

Servicio de Asistencia Avanzada
Cuente con el respaldo de especialistas de Tango/04 cuando usted lo necesite

El Servicio de Asistencia Avanzada está destinado a aquellos clientes que realizan por sí mismos la administración de los productos de Tango/04 y que necesitan acceder ocasionalmente a especialistas de Tango/04 para que los ayuden a mantener y hacer evolucionar correctamente su solución. 

Mediante este servicio, nuestros clientes tienen a su disposición el asesoramiento de nuestros especialistas para resolver problemas funcionales, recibir recomendaciones de mejora y obtener el máximo provecho de la solución. 

Se trata de un servicio anual y flexible, que se contrata en forma anticipada y que puede consumirse en el período de un año. El servicio es proporcionado por el equipo de Servicios Avanzados de Tango/04, que cuenta con diferentes perfiles de especialización, para ejecutar tareas simples o complejas, ya sean funcionales, de administración básica o para cubrir requerimientos de alta complejidad tecnológica, con acceso remoto o presencial, de acuerdo a las necesidades.

 

Servicio de Administración Gestionada
Olvídese de la administración de su solución de monitorización

El Servicio de Administración Gestionada está pensado para aquellos clientes que no cuentan con recursos para administrar la solución, que no deseen hacerlo por sí mismos o que por un problema particular requieran delegar temporalmente la administración de su solución.

Es un servicio integral, que ofrece un mantenimiento proactivo de la configuración original y contribuye al crecimiento y evolución permanente de la solución.

El servicio se compone de una serie de tareas que nuestro equipo de Administración Gestionada realiza de forma proactiva y remota para controlar periódicamente el estado de la salud y correcto rendimiento de todos los componentes de la solución. Contempla además tareas que se efectúan puntualmente a petición del cliente, como adaptaciones a la configuración implementada o mejoras a la evolución de la solución, que pueden realizarse tanto en forma remota como presencial.

> ¿Quiere saber más? Contacte con Tango/04

"Con Tango/04 podemos gestionar los procesos que más nos importan no sólo desde una perspectiva técnica, sino también de contribución a nuestro negocio."

Xavier Ordeix | Responsable del Departamento de Servicio al Cliente
Pierre Fabre Ibérica

"Antes, podíamos llegar a la oficina por la mañana y encontrarnos que los procesos nocturnos habían fallado. Ahora podemos descansar tranquilos"

Francisco del Río | Analista Jefe
Nissan Motor Ibérica

Tango/04 nos ha permitido implementar rápidamente controles SOX, y mantener sana nuestra infraestructura IT. ¡Me encanta!"

Don Keating | Director de TI
Henry Schein

"La implementación debía tomar 14 días y realmente tomó 14 días. Estamos muy contentos con la precisión y responsabilidad del equipo de Tango/04"

Víctor Lizarraga | Subdirector General
Helvetia

"Nos ha ayudado a implementar fácilmente ITIL. Nuestros gestores y clientes están felices, y desde luego también lo estamos nosotros"

Rob Freeling | Consultor de TI
Capgemini

"Centralizamos en una sola consola los eventos de todas nuestras plataformas, sistemas y bases de datos. Los reportes personalizados nos ayudan a demostrar la consecución de los Niveles de Servicio acordados"

Random House Mondadori

"El tiempo de respuesta del sistema se redujo inmediatamente a menos de la mitad del nivel máximo establecido en nuestro SLA"

Jimmy van Kerkvoorde | Director de TI
Fortis

"Ni siquiera podemos imaginar trabajar sin los productos Tango/04, y siempre que hemos necesitado soporte han estado inmediatamente disponibles"

K&H Bank

"El valor que obtenemos de Tango/04 es inmenso comparado con su coste. Mantiene nuestros tiempos de respuesta en un nivel óptimo y protege nuestros servicios de negocio críticos" 

Harold Haylock | Auditor de Sistemas
Tigo

"La rápida implementación, su facilidad de uso, y fiabilidad fueron esenciales al escoger nuestra solución de monitorización"

José Ángel Martínez | Director de IT
Qualicaps Europe

"Tango/04 nos ayuda a ser proactivos. Como resultado, los clientes están altamente satisfechos, y también nuestro personal técnico"

Javier Rodríguez Delgado | CIO
AMA Seguros

"Tango/04 nos ha ayudado a fortalecer las políticas de seguridad lógica de nuestros sistemas y nuestros procesos de control de accesos de una forma extremadamente fácil"

Josep Márquez | Director de IT
Mecalux

"Con Tango/04, hemos dado un gran salto cualitativo aumentando la calidad de nuestros servicios de negocio"

Jordi Bueno | CIO
ING Nationale-Nederlanden

"Además de ofrecer un mejor coste, nos resultó funcional y simple de manejar. Es muy visual, fácil de administrar y mantener"

Marcelo Grasso | Jefe de Infraestructura y Seguridad Informática
Boehringer Ingelheim

"Estamos monitorizando a fondo cada uno de los servidores, lo que antes era imposible de realizar por falta de tiempo. El software lo hace por nosotros"

Marcelo Grasso | Jefe de Infraestructura y Seguridad Informática
Boehringer Ingelheim

"Monitorizamos desde la solicitud inicial de la tarjeta de crédito hasta la entrega del producto final, los procesos internos y las terceras partes involucradas. Sin Tango/04 perderíamos la visión general de estos complejos procesos"

Peter Leeuwerink | Application Manager
International Card Services

"Monitorizamos procesos de negocio, no solamente servidores. Tango/04 es vital para nuestro día a día"

Amador Sánchez | Subdirector de Tecnología y Operaciones
Seur Geopost

"Sin Tango/04 no es posible cumplir con nuestro SLA"

Amador Sánchez | Subdirector de Tecnología y Operaciones
Seur Geopost

"Fuimos capaces de alinear dos mundos: IT y negocio. Ahora podemos controlar los procesos completamente y determinar la causa raíz de un incidente realmente rápido"

Francisco Rastelli | Director de IT
Bayer CropScience

"Ahora podemos decir que somos la sucursal más avanzada en nuestra región en temas de monitorización"

Luis Cuadrado | Coordinador de Procesamiento de Datos
Bayer CropScience

"Es fácil de usar, tiene tiempos de implantación increíblemente cortos, es más económica y el know-how se queda en ING"

Jordi Bueno Molpeceres | CIO
ING Nationale-Nederlanden

"La implantación fue exitosa. Se realizó en el tiempo estimado, sin ningún problema"

Jordi Bueno Molpeceres | CIO
ING Nationale-Nederlanden

"Afortunadamente decidimos realizar este proyecto con Tango/04, porque la nueva regulación es aún más exigente" 

Gustavo Cejudo | Oficial de Seguridad Informática
Banco Industrial

"No tuvimos ninguna observación (de auditoría) y regularizamos los puntos de la auditoría anterior" 

Gustavo Cejudo | Oficial de Seguridad Informática
Banco Industrial

"Las soluciones de monitorización tradicionales son muy costosas, complejas e inflexibles"

Philipe Bézamat | Director de Sistemas e Informática
MGF Logistique

"Es una solución compatible con ITIL V3 que se adapta a las necesidades de cualquier CIO"

Philipe Bézamat | Director de Sistemas e Informática
MGF Logistique

"La implementación fue rápida y sencilla"

Philipe Bézamat | Director de Sistemas e Informática
MGF Logistique

"Lo que me gusta es la flexibilidad que ofrece para manejar incidentes de forma proactiva y de acuerdo a su impacto en el negocio, además de la visibilidad que otorga a procesos y aplicaciones, y su usabilidad en múltiples plataformas"

Philipe Bézamat | Director de Sistemas e Informática
MGF Logistique

"El proyecto duró entre 3 y 4 semanas, fue realmente muy rápido"

Pierre Butin | Operations Architecture Manager
Zurich Financial Services

"Tango/04 nos dio visibilidad y proactividad"

Pierre Butin | Operations Architecture Manager
Zurich Financial Services

"Con este proyecto hemos mejorado nuestros sistemas sin aumentar nuestros recursos. Tango/04 nos ha ayudado de manera excepcional"

Xavier Ordeix | Responsable del Departamento de Servicio al Cliente
Pierre Fabre Ibérica

"El proyecto realmente funciona. Esto da visibilidad y credibilidad al departamento"

Xavier Ordeix | Responsable del Departamento de Servicio al Cliente
Pierre Fabre Ibérica

"Los competidores que conozco de los productos de Tango/04 están más lejos de las realidades de los clientes"

Luís Miguel García Bara | Director Técnico de Sistemas
Dia

"La solución de Tango/04 ayudó a mejorar la calidad de servicio de Banco Patagonia"

Claudio Colace | Responsable de Seguridad Informática
Banco Patagonia

"Saber en qué estado están los componentes de infraestructura te da el poder y la tranquilidad de saber que está todo funcionando"

Javier Peña | Gerente de Tecnología
Banco Comafi

"Elegimos Tango/04 por sus rápidos tiempos de implantación, sumados a la profesionalidad que vimos en su gente"

Alberto Canova | Gerente de Sistemas
Farmanet

"Prácticamente las quejas de los usuarios ya no existen"

Vicente Buonopane | Jefe de Operaciones
Farmanet

"¡Recomendaría totalmente la solución!"

Francisco Rastelli | IT Manager
Bayer

"Nos permite llevar a cabo chequeos adicionales que antes no podíamos hacer, y nos da la estabilidad y la habilidad para monitorizar nuevos elementos con más eficiencia que antes"

Massimo Forti | Ingeniero de Sistemas
Aspasiel

"Al poco tiempo de instalarlo, descubrimos un error en un programa, y pudimos resolverlo incluso antes de que el usuario llamara al Departamento Informático.”

Frank Bougis | Responsable de Operaciones
Emile Maurin

"Para cumplir los objetivos de Sligro, la opción más acertada era Tango/04, capaz de hacer exactamente lo que necesitaban"

Olaf van Dam | Director General de PST Business Solutions
Sligro Food Group

“Con Tango/04, Itaú ya superó diversas auditorías internas, externas y del Banco Central”

Pedro Adamovic | Jefe de Gestión de Políticas de Seguridad de la Información
Banco Itaú Argentina

“Optimizamos nuestro proceso de control y monitoreo y logramos una gestión de seguridad simple y homogénea”

Pedro Adamovic | Jefe de Gestión de Políticas de Seguridad de la Información
Banco Itaú Argentina

“Tango/04 destaca en visión, estrategia e innovación”

Josep Toledo | Responsable de Sistemas
Random House Mondadori

“Tango/04 me ayuda día a día a tener bajo control el estado de mis aplicaciones.”

Martín Riera | Técnico de Sistemas
Zurich Insurance

"Con Tango/04 todos nuestros proyectos han sido un éxito en la implantación"

Josep Toledo | Responsable de Sistemas
Random House Mondadori

“Tango/04 se diferencia por su coste, rápida implantación y time to market”

Jordi Bueno | CIO
Nationale Nederlanden Cía. de seguros y reaseguros S.A.E.

“Tango/04 escucha la voz del cliente”

Jordi Bueno | CIO
Nationale Nederlanden Cía. de seguros y reaseguros S.A.E.

"Tango/04 es el mejor"

Stephen Moossajee | Project Manager
Tupperware Products Inc.

“Tango/04 destaca por su funcionalidad y flexibilidad de uso.”

Ariel Gritti | Responsable de Operaciones
Globalia Sistemas y Comunicaciones

“Tango/04 se diferencia en sus procesos de monitorización”

Pablo García Fontela | Técnico de Sistemas
Agroseguro

"Tango/04 es muy fácil de implementar y utilizar"

Fabio Mahmoud | Gerente de Tecnología
Banco Votorantim

“Mi experiencia con los productos Tango/04 es excelente.”

Ariel Gritti | Responsable de Operaciones
Globalia Sistemas y Comunicaciones

“Tango/04 destaca por la funcionalidad y versatilidad de sus soluciones”

Gonzalo Sienra | Director de Sistemas
Mutua Balear de Accidentes de Trabajo

"Un antes y un después" 

Javier Begil | CIO
Pierre Fabre Ibérica

“Un acierto. Ayuda muchísimo” 

Santiago González | Gerente Tecnología
Mapfre Inversión

“Un avance muy importante”  

Gonzalo Sienra | Director de Sistemas
Mutua Balear de Accidentes de Trabajo

“Un buen viaje al futuro”

Pierre Butin | Operations Architecture Manager
Zurich Insurance Group

“Innovador” 

Ariel Gritti | Responsable de Operaciones
Globalia Sistemas y Comunicaciones

“Una suite muy completa”  

Andrés Welti | Coordinador IT
Banco Itaú

“Me impresionó su sencillez” 

Javier Hugo Díaz | Administrador de IT
Banco de la Pampa

“Resuelve un montón de problemas. Muy necesario”  

Marcelo Rizzo | Infraestructura
Bayer CropScience

“Necesario” 

Xavier Gutiérrez | Responsable de sistemas
Grupo Ferrer

“Muy bueno. Con mucho futuro” 

Cristina Ruiz | Directora de Sistemas
SGEL

“¡Genial!” 

Dominique Chemin | CIO
Naville

“Muy práctico, resultados inmediatos” 

Javier Onores | Gerente de Operaciones
Tarjeta Naranja

“Innovador, nos va a facilitar mucho más la tarea.”  

Pablo Pomar | Encargado de Monitorización
CMF

“Fundamental en estos tiempos que corren”  

Agustín Quintas | Administrador de Seguridad
The Winterbotham Trust Company

"Sus soluciones cubren las necesidades de un CISO a la perfección cubriendo lagunas que otras herramientas similares dejan"

Jesús Jiménez | Director IT Risk & Security Management
UBS