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Construyendo la transformación del mercado de Seguros mediante una monitorización que asegure y aumente la calidad de servicio de IT y del negocio
En los tiempos que corren, cuando múltiples factores afectan la sostenibilidad de los actuales modelos de negocio, las empresas aseguradoras líderes están buscando mayor flexibilidad para adaptarse rápidamente a los constantes cambios en las demandas de los clientes, las condiciones de mercado y el impacto de las nuevas regulaciones.
Los clientes están cada vez más informados, más conectados y demandan resultados inmediatos. Esto ha transformado la experiencia del cliente en el sector de Seguros, en particular para el segmento de vida, o minorista. Las personas demandan hoy acceder a información en cualquier lugar donde se encuentren, ya sea de día o de noche, y que la respuesta permita la interactividad. Por lo tanto, los canales de distribución se modifican y se necesita nueva tecnología para mantener alineados distintos sistemas de información, aplicaciones y dispositivos, aumentando por consiguiente la complejidad de la gestión.
De esta forma IT ya no es solamente una función de soporte sino un factor clave que respalda la competitividad del negocio.
En un mundo donde reina la inmediatez y el tiempo real, la capacidad de interpretación, reacción y resolución de incidentes técnicos que deterioran el flujo informativo y transaccional de consultas y operaciones, es vital para asegurar la confianza en los sistemas que respaldan las operaciones de una entidad financiera, ya sea una Compañía de Seguros o un Banco.
Tango/04 Computing Group, líder en innovación para la gestión de Calidad de Servicio en el mercado de seguros cuenta con un incomparable know-how, desarrollado para aumentar la calidad de los servicios críticos de negocios de las empresas de seguros, avalado por exitosas implementaciones en compañías de prestigio mundial tales como Reale, ING Nationale -Nederlanden, Helvetia, MAPFRE y Zurich Financial Services, entre otras.
Principales características:
- Monitorización en tiempo real y control de la disponibilidad de servicios, aplicaciones e infraestructura
- Visibilidad 360° incluyendo servicios front-end, aplicaciones y procesos back-office
- Análisis detallado de incidentes por aplicación, canal y capa técnica
- Correlación visual entre tiempo de respuesta de usuario final, volumen de transacciones, métricas de rendimiento, KPIs y seguridad
- Alertas automáticas ante desvíos de Acuerdos de Servicios (SLA)
Beneficios
- Asegure la competitividad del negocio mediante el control de los servicios críticos y en los canales de distribución online
- Aumente la calidad de servicio de IT y de la empresa mediante la visibilidad en tiempo real de tiempos de respuesta, actividad del negocio y la tecnología que la respalda
Conozca las respuestas a los dilemas de IT
- Si opero con mediadores de tarifa online, ¿cuál de todos está teniendo una respuesta peor a la esperada?
- ¿Cuáles son las franjas horarias más críticas para mis aplicaciones de negocio?
- ¿Cómo esta la disponibilidad de cada oficina en los distintos momentos del día?
- ¿Cuáles son los cuellos de botella de cada aplicación online?
- ¿Cómo anticiparme a un problema en un determinado canal, cuyo servicio se está degradando minuto a minuto?
- ¿Cómo puedo justificar una ampliación de capacidad de mi tecnología?
- ¿Cómo puedo mejorar en forma continua la Calidad de Servicio que entrega mi departamento?
