Nuestro servicio estándar de Mantenimiento y Soporte abarca el acceso a nuestro Centro de Soporte Técnico (en el horario indicado), la actualización con las últimas versiones de las licencias de software y un ilimitado acceso a nuestra base de conocimiento que le brinda información detallada de las últimas actualizaciones o hot fixes aplicados a las distintas versiones del software.

Características

• Disponibilidad durante horario extendido de oficina (Ver horarios por región de nuestro Centro de Soporte Técnico)
• Acceso a través de teléfono o eMail
• Procedimientos definidos de escalamiento de incidentes con especialistas de tecnologías y productos
• Utilización de servicios de conferencia Web y de control remoto de sistemas, mediante la aplicación WebEx, para establecer una comunicación directa con nuestros clientes y sus sistemas.

Opciones Adicionales de Asistencia

Las siguientes opciones están disponibles para nuestros clientes que se encuentren utilizando el servicio de Mantenimiento y Soporte de Software, son parte de la oferta de Servicios Profesionales y se accede a ellas a través de un esquema ADICIONAL de precio.

Para mayor información o si desea formular alguna pregunta específica sobre estos servicios adicionales, por favor póngase en contacto con nuestros representantes comerciales o visite el sector correspondiente en nuestra web.

Servicio de Administración Operativa:

Un excelente servicio preventivo que mantiene la solución en óptimo rendimiento, minimizando riesgos de interrupción y controlando el negocio en forma constante. Conozca más sobre este servicio

Servicio de Asistencia Avanzada

Es una cobertura para aquellas tareas que requerirían de tiempo de investigación y configuración por parte del cliente, pero que externalizadas en Tango/04 resultan más rápidas y eficientes; o bien para aquellas actividades que el cliente desee delegar a nuestro departamento de Servicios Profesionales por falta de recursos. Conozca más sobre este servicio