Après une longue série d'acquisitions, l'environnement informatique de la Raiffeisen Bank Hungary était devenu très complexe et le Département Informatique ne parvenait pas a avoir la visibilité de ses services métier critiques. Cette situation engendra des incidents, difficiles de repérer et de résoudre. Pour résoudre cette situation problématique et offrir le meilleur service possible à ses utilisateurs internes et externes, Raiffeisen Bank Hungary a entrepris un projet de Business Service Management avec Tango/04.

Les résultats obtenus inclurent de nombreuses améliorations dans les niveaux de service, un bureau de service d’Aide mieux informé et des rapports de service de haut niveau pour les utilisateurs professionnels. Cela nous a conduits à une prévention des problèmes et une augmentation significative des utilisateurs satisfaits!

Regardez cette vidéo de 10 minutes et découvrez comment Raiffeisen Bank a atteint une "vue panoramique" de chaque plateforme, application et service d'affaires grâce à laquelle l’entreprise a obtenu une amélioration significative dans les niveaux de service des opérations quotidiennes.

Conférenciers:

Gabor Jeck
Chef des Opérations de TI
Zrt Raiffeisen Bank Hungary

 

Csanád Melegh
Chef des Applications et Gestion des Systèmes
Zrt Raiffeisen Bank Hungary
 

 

Basée à Vienne, en Autriche, Raiffeisen Bank Group a près de 60.000 employés et travaille au service de 14 millions de clients à travers de plus de 3000 filiales dans le monde.

*Le séminaire a été organisé dans le cadre du Tango/04 Monitoring Symposium 2011 , la réunion annuelle des utilisateurs des solutions Tango/04.