Couverture permanente : garantit la disponibilité et la performance optimale de votre solution
Nous comprenons les problèmes de nos clients lorsqu’il s’agit de gérer plusieurs solutions et produits technologiques, étant donné leur complexité et le manque général de ressources. Nous avons donc adapté notre offre afin d’inclure des options flexibles et efficaces qui aident à répondre aux besoins de nos clients.
Ces services sont hautement recommandés pour tous les clients, que ce soit pour ceux qui souhaitent gérer la solution eux-mêmes comme pour ceux qui ne le veulent ou ne le peuvent pas. Nous offrons deux différents types de services : service d’Administration et service d’Aide à l’Administration.
Une fois qu’un accord est passé pour l’un de ces services, Tango/04 assignera un Technical Account Manager qui possèdera des connaissances approfondies sur le projet du client et qui sera l'interlocuteur pour les problèmes opérationnels, les recommandations d’amélioration, la coordination des ressources nécessaires pour fournir le service. Il sera également chargé de veiller à ce que le client tire parti au maximum de la solution et soit toujours satisfait.
L’ “Advanced Services” est un service annuel destiné aux clients qui investissent du temps et des ressources dans la gestion de VISUAL Message Center et qui ont besoin d’un support complémentaire.
Il s’agit d’un service souscrit en début de période, qui peut être consommé dans un délai d’un an, de manière flexible, à distance ou sur site, par le biais du Technical Account Manager, sur des tâches simples ou complexes pour des besoins liés aux profils opérationnels, de la gestion de base à la plus haute complexité technologique.
Ce service permet aux clients d’avoir à disposition toute l’équipe de spécialistes de Tango/04 prête à aider de façon dynamique, rapide et sans procédure administrative. Notre équipe de consultants vous fera gagner du temps dans la recherche et la configuration et vous fera bénéficier de toute l’expérience acquise à l'occasion de centaines d'implémentations dans le monde entier.
Si, par exemple, notre client a besoin d’une aide rapide pour une tâche complexe, il peut demander à un consultant spécialiste de l’assister à distance, en quelques heures. Si notre client doit faire face à un manque temporaire de ressources, il peut solliciter une prestation d’Advanced Services afin de résoudre entièrement le problème. Pour résumer, ce service permettra aux clients d’avoir les ressources nécessaires pour toute activité liée à la solution et les aidera à maintenir et mettre à jour la solution grâce à une démarche de formation continue.
Le service d’Administration de Tango/04 est destiné aux clients qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour gérer la solution ou ne souhaitent pas le faire eux-mêmes. Il est également utile pour les clients qui, en raison du renouvellement du personnel, souhaitent externaliser temporairement la gestion de la solution.
C’est un service intégral qui offre non seulement une maintenance proactive de la configuration originale, mais aussi une croissance et une évolution continues de celle-ci grâce à la coordination du Technical Account Manager de Tango/04.
Il existe deux niveaux de tâches complémentaires : Niveau 1 (Administration) Niveau 2 (Amélioration Continue).
- Le Niveau 1 (Administration) s’appuit sur un ensemble de tâches que l’équipe d’administration de Tango/04 exécutera de manière proactive afin de contrôler périodiquement l’état et la performance de tous les composants de la solution de supervision gérés. Toutes les tâches correspondant à ce niveau sont effectuées à distance.
- Le Niveau 2 (Amélioration Continue) inclut les tâches réalisées ponctuellement, à la demande du client pour adapter la configuration implémentée ou pour mettre en place de nouvelles fonctionnalités et assurer ainsi l’évolution de la solution. Ce niveau inclut également tous les changements qui, en raison de leur complexité, demandent une intervention de consultants spécialisés. Ce niveau peut être couvert sur site ou à distance.
