Couverture permanente : garantit la disponibilité et la performance optimale de votre solution
Nous comprenons les problèmes de nos clients lorsqu’il s’agit de gérer plusieurs solutions et produits technologiques, étant donné leur complexité et le manque général de ressources. Nous avons donc adapté notre offre afin d’inclure des options flexibles et efficaces qui aident à répondre aux besoins de nos clients.
Ces services sont hautement recommandés pour tous les clients, que ce soit pour ceux qui souhaitent gérer la solution eux-mêmes comme pour ceux qui ne le veulent ou ne le peuvent pas. Nous offrons deux différents types de services : service d’Administration et service d’Aide à l’Administration.
Une fois qu’un accord est passé pour l’un de ces services, Tango/04 assignera un Technical Account Manager qui possèdera des connaissances approfondies sur le projet du client et qui sera l'interlocuteur pour les problèmes opérationnels, les recommandations d’amélioration, la coordination des ressources nécessaires pour fournir le service. Il sera également chargé de veiller à ce que le client tire parti au maximum de la solution et soit toujours satisfait.
Le service d’Aide à l’Administration est un service annuel dédié aux clients qui investissent du temps et des ressources dans la gestion de VISUAL Message Center et qui ont besoin d’un support complémentaire.
Il s’agit d’un système très flexible, coordonné par le Technical Account Manager, pouvant être utilisé à distance ou sur site, pour des tâches simples ou complexes, pour des besoins liés aux profils opérationnels, de la gestion de base à la plus haute complexité technologique.
Ce service permet aux clients d’avoir à disposition toute l’équipe de spécialistes de Tango/04 prête à aider de façon dynamique, rapide et sans paperasserie administrative. Notre équipe de consultants vous fera gagner du temps dans la recherche et la configuration et vous fera bénéficier de toute l’expérience acquise à l'occasion de centaines d'implémentations dans le monde entier.
Si, par exemple, notre client a besoin d’une aide rapide pour une tâche complexe, il peut demander à un consultant spécialiste de l’assister à distance, en quelques heures. Si notre client doit faire face à un manque temporaire de ressources, il peut demander un service d’aide à l’administration afin de résoudre entièrement le problème. Pour résumer, ce service permettra aux clients d’avoir les ressources nécessaires pour toute activité liée à la solution et les aidera à maintenir et mettre à jour la solution grâce à un système de formation continue.
Le service d’Administration de Tango/04 est destiné aux clients qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour gérer la solution ou ne souhaitent pas le faire eux-mêmes. Il est également utile pour les clients qui, en raison du renouvellement du personnel, souhaitent externaliser temporairement la gestion de la solution.
C’est un service intégral qui offre non seulement une maintenance proactive de la configuration originale, mais aussi une croissance et une évolution continues de celle-ci grâce à la coordination du Technical Account Manager de Tango/04.
Il existe trois niveaux de travaux complémentaires : Niveau 1 (préventif) Niveau 2 (basique sur demande) et Niveau 3 (avancé sur demande).
- Le Niveau 1 (préventif) consiste en une série de tâches que l’équipe d’administrateurs de Tango/04 exécuteront de manière proactive (sans être sollicités par le client) afin de contrôler périodiquement l’état et la bonne performance de tous les composants de la solution de supervision gérés. Toutes les tâches à ce niveau sont effectuées à distance
- Le Niveau 2 (basique sur demande) inclut, sur demande, les tâches réalisées spécifiquement en vue d’adapter rapidement la configuration implémentée lorsqu’elle est confrontée à de simples changements ou besoins. Les tâches à ce niveau sont réalisées à distance afin de répondre de manière dynamique et avec un bon rapport coût/efficacité aux exigences du client.
- Le Niveau3 (avancé sur demande) inclut les tâches spécifiques sur demande afin de développer de nouvelles fonctionnalités et permettre l’évolution de la solution. Ce niveau inclut également les changements complexes qui requièrent des consultants spécialisés. Les tâches à ce niveau peuvent être réalisées à distance ou sur site.
