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Les solutions Tango/04 alignent
la gestion de la technologie sur les objectifs
métier, offrant une meilleure visibilité
sur la santé opérationnelle de
votre entreprise, réduisant les coûts
de gestion, et améliorant l'efficacité
de vos investissements informatiques. De cette
manière, vous pouvez transformer votre
département informatique d'un centre
de coût en un partenaire technologique
pour tous les services de votre entreprise.
Amélioration de l'efficience
informatique
L'identification des dépendances
entre les processus métier et les éléments
informatiques aide à révéler
l'impact métier réel d'une indisponibilité
ou d'un ralentissement système, permettant
ainsi au service informatique d'attribuer des
priorités aux tâches selon les
besoins métier.
Les prévisions sont aussi améliorées
avec les solutions Tango/04, en montrant comment
la technologie impacte sur les résultats
de l'entreprise et comment de nouveaux services
pourraient avoir une incidence sur l'infrastructure
informatique.
Amélioration de la
disponibilité
La solution de Tango/04 aide
à réduire les temps d'indisponibilité
des processus métier en aidant le service
informatique à se concentrer à
résoudre les problèmes pertinents,
au lieu de traiter les événements
qui affectent l'infrastructure sans avoir une
priorité métier.
Amélioration de la
satisfaction de l'utilisateur final
La gestion efficace et à
temps des incidents apporte une efficacité
globale plus importante mais aussi une meilleure
satisfaction et fidélisation du client,
augmentant ainsi le retour sur investissement
dans une stratégie BSM.
Amélioration de la
communication entre les directeurs informatiques
et des autres services
Les utilisateurs et les directeurs
de tous les services de l'entreprise ont une
meilleure compréhension de l'infrastructure
informatique technologique qui supportent leurs
activités. Le service informatique peut
analyser les services métier d'un simple
coup d'œil à partir d'une console
et générer des rapports personnalisés
qui démontrent les résultats des
autres départements de l'entreprise.
L'information résultante peut être
facilement distribuée à travers
l'intranet ou le portail de l'entreprise.
Meilleure crédibilité
du service informatique
Avec les solutions Tango/04,
le service informatique peut démontrer
les résultats en terme métier
de manière claire, crédible, tangible
et convaincante.
Création de services
particuliers
L'implémentation des
solutions Tango/04 permet de créer des
services particuliers ou différenciés
afin d'avoir un "prix" interne basé
sur les niveaux de service.
Pour les entreprises qui positionnent
le service informatique comme un centre de coût
ou pour les entreprises de outsourcing qui fournissent
des services selon un Contrat de Niveau de Service
(SLA), les solutions Tango/04 aident à
justifier les différents prix et à
augmenter les opportunités d'affaires.
Surtout, une approche BSM basée
sur les solutions de Tango/04 aide à
obtenir un meilleur retour sur les investissements
antérieurs des solutions de gestion d'applications
et de systèmes, puisqu'elle permet de
mesurer leurs envergures et générer
des vues unifiées.
Le changement culturel demandé pour évoluer
vers une entreprise orientée services
implique plusieurs bénéfices comme
rendre une entreprise plus flexible et réceptive
aux changements de son environnement économique.
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