"J’aime ce produit ! VISUAL Security Suite nous a permis d’implémenter rapidement les contrôles SOX et VISUAL Message Center nous a aidé à garder notre infrastructure IT en bon état"

"Ce que j’aime chez Tango/04, c’est la flexibilité qu’elle offre pour gérer les incidents de manière proactive"

"Le projet fonctionne vraiment. Il offre une visibilité et une crédibilité au service"

"L’implémentation a été un véritable succès. Elle a été réalisée dans les délais, sans aucun problème"

"C’est une solution compatible avec ITIL V3 qui peut s’adapter aux besoins de tout chef d’entreprise"

"Tango/04 a apporté une réponse très positive à nos besoins approfondis de supervision"

"La configuration des logiciels Tango/04 était très facile"

"Avec ce projet, nous avons amélioré nos systèmes sans augmenter nos ressources. Tango/04 nous a réellement aidés"

"Le projet a duré entre trois et quatre semaines, c’était très rapide"

"Heureusement, nous avons choisi Tango/04, en particulier parce que les nouvelle régulations sont encore plus exigeantes que les précédentes"

"Nous pouvons enfin superviser la totalité de notre infrastructure informatique d’une manière simple et intuitive, en centralisant tout dans une seule console."

"Les produits de Tango/04 s’adaptent tellement bien à nos besoins que nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans eux !"

"Maintenant nous pouvons dire que nous sommes la branche la plus avancée de notre région en termes de supervision"

" L’implémentation a été rapide et simple"

"Avec Tango/04, nous avons un meilleur contrôle, plus de sécurité et des systèmes qui fonctionnent mieux. Nous pouvons désormais nous concentrer sur de nouveaux projets."

"Nous sommes en mesure de mettre en parallèle deux mondes : IT et business. Désormais, nous pouvons contrôler tous les processus et déterminer les causes réelles d’un incident rapidement"

"Tango/04 nous a aidé à implémenter facilement ITIL. Nos responsables et nos clients sont satisfaits et, bien sûr, nous aussi"

"Les logiciels de Tango/04 nous ont permis d’implémenter des contrôles efficaces de conformité en un temps record. Ils ont dépassé nos attentes. Nous sommes très contents"

"Il est facile à utiliser, possède des temps de déploiement incroyablement courts. Il est plus abordable, et le savoir-faire reste ici, chez ING"

"Sans le reçu électronique des commandes, notre entreprise s’immobilise complètement"

"Nous arriverions le matin en découvrant que les processus sont tombés en panne pendant la nuit. Cela pourrait être catastrophique. Avec Tango/04, nous pouvons maintenant nous reposer tranquillement."

"Nous utilisons VISUAL Message Center pour superviser chacun de nos serveurs en détail, ce qui était impossible avant à cause des contraintes de temps. Maintenant le logiciel le fait pour nous"

"Nous supervisons l’ensemble du processus (de la demande initiale de carte à la livraison de la carte au client) y compris tous les processus internes et les tiers impliqués."

"Les solutions de Tango/04 fournissent une visibilité de l'ensemble de l'entreprise, pas seulement des applications"

"Tango/04 nous a permis d’implémenter rapidement les contrôles SOX"

"L’exécution des contrats de niveau de service était visible dès le début"

"Grâce à Tango/04, le service informatique obtient tous les jours des informations en temps réel sur tout incident de sécurité survenant dans l’entreprise"

"Non seulement Tango/04 supervise les serveurs, mais il contrôle aussi les processus métier"

"Outre son prix plus compétitif, il est fonctionnel et facile à utiliser. Il est très visuel, facile à gérer et à entretenir"

 "Avec Tango/04, nous avons réalisé un bond prodigieux en matière de qualité de nos services métier."

"Les solutions de Tango/04 se sont tellement bien adaptées à nos besoins que nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans elles."
 

"L’amélioration des temps de réponse et l’exécution des contrats de niveau de service étaient visibles dès le début"

"Les solutions traditionnelles de supervision étaient trop chères, trop complexes et pas du tout flexibles"

"Tango/04 nous aide à être en conformité avec les audits beaucoup plus rapidement"

"Le déploiement rapide de VISUAL Message Center ainsi que sa facilité d’utilisation et sa fiabilité ont déterminé notre choix pour cette solution de supervision."

"Tango/04 nous a fourni visibilité et pro-activité"

"Si nous ne pouvons pas recevoir nos commandes en ligne, notre entreprise s'immobilise"

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Business Service Management (BSM)

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Business Service Management

Gestion des systèmes, applications et processus alignée sur les objectifs métiers

Le Business Service Management (BSM) est une nouvelle discipline qui rend explicite les relations entre les différents éléments technologiques (matériels, lignes de communication, bases de données, etc.) et les services métier qu'ils supportent tels que les ventes, le service client ou bien la facturation… BSM améliore la capacité de l'entreprise à gérer efficacement l'infrastructure dans un contexte métier.

La gestion d'infrastructure IT concerne un certain nombre d'aires fonctionnelles, à savoir:

  • Gestion des systèmes
  • Haute disponibilité des applications
  • Développement et support d'applications
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion de sécurité
  • Supervision des données métier

Le problème

Dans le monde entier, les entreprises réalisent qu'il est de plus en plus difficile de gérer les infrastructures informatiques séparément des services qu'elles supportent, alors qu'il leur est demandé des niveaux de service toujours plus exigeants et des réductions de coût.

Les experts de l'industrie IT signalent qu'en se concentrant sur l'impact métier au lieu d'isoler les problématiques informatiques, les équipes informatiques peuvent être plus efficaces, les niveaux de service meilleurs, les décisions d'investissements mieux pensées et les coûts d'opération peuvent être réduits.

La solution BSM de Tango/04

Les solutions Tango/04 alignent la gestion de la technologie sur les objectifs métier, offrant une meilleure visibilité sur la santé opérationnelle de votre entreprise, réduisant les coûts de gestion, et améliorant l'efficacité de vos investissements informatiques. De cette manière, vous pouvez transformer votre département informatique d'un centre de coût en un partenaire technologique pour tous les services de votre entreprise.

Amélioration de l'efficience informatique

L'identification des dépendances entre les processus métier et les éléments informatiques aide à révéler l'impact métier réel d'une indisponibilité ou d'un ralentissement système, permettant ainsi au service informatique d'attribuer des priorités aux tâches selon les besoins métier.

Les prévisions sont aussi améliorées avec les solutions Tango/04, en montrant comment la technologie impacte sur les résultats de l'entreprise et comment de nouveaux services pourraient avoir une incidence sur l'infrastructure informatique.

Amélioration de la disponibilité

La solution de Tango/04 aide à réduire les temps d'indisponibilité des processus métier en aidant le service informatique à se concentrer sur la résolution des problèmes pertinents, au lieu de traiter les événements qui affectent l'infrastructure sans avoir une priorité métier.

Amélioration de la satisfaction de l'utilisateur final

La gestion efficace et à temps des incidents apporte une efficacité globale plus importante mais aussi une meilleure satisfaction et fidélisation du client, augmentant ainsi le retour sur investissement dans une stratégie BSM.

Amélioration de la communication entre le département informatique et les autres départements de l'entreprise

Les utilisateurs et les directeurs de tous les services de l'entreprise ont une meilleure compréhension de l'infrastructure informatique technologique qui supportent leurs activités. Le service informatique peut analyser les services métier d'un simple coup d'œil à partir d'une console et générer des rapports personnalisés qui démontrent les résultats des autres départements de l'entreprise. L'information résultante peut être facilement distribuée à travers l'intranet ou le portail de l'entreprise.

Meilleure crédibilité du service informatique

Avec les solutions Tango/04, le service informatique peut démontrer les résultats en terme métier de manière claire, crédible, tangible et convaincante.

Création de services particuliers

L'implémentation des solutions Tango/04 permet de créer des services particuliers ou différenciés afin d'avoir un "prix" interne basé sur les niveaux de service.

Pour les entreprises qui positionnent le service informatique comme un centre de coût ou pour les entreprises de outsourcing qui fournissent des services selon un Contrat de Niveau de Service (SLA), les solutions Tango/04 aident à justifier les différents prix et à augmenter les opportunités d'affaires.

Surtout, une approche BSM basée sur les solutions de Tango/04 aide à obtenir un meilleur retour sur les investissements antérieurs des solutions de gestion d'applications et de systèmes, puisqu'elle permet de mesurer leurs envergures et générer des vues unifiées.
Le changement culturel demandé pour évoluer vers une entreprise orientée services implique plusieurs bénéfices comme rendre une entreprise plus flexible et réceptive aux changements de son environnement économique.