Siamo consapevoli delle difficoltà che i nostri clienti possono incontrare nella gestione di diverse soluzioni tecnologiche, data la loro complessità e la “tipica” mancanza di risorse.  Abbiamo quindi adattato la nostra offerta per includere opzioni flessibili ed efficaci che aiutino i nostri clienti nel soddisfacimento dei propri bisogni. 


I servizi di Permanent Support di Tango/04 non sono solo mirati ad assicurare la disponibilità e le performance del sistema di monitoraggio implementato, ma anche ad aggiornare le soluzioni per gestire le inevitabili esigenze di cambiamento.

Questi servizi forniscono supporto in quelle attività che potrebbero richiedere al cliente tempi di analisi, ricerca e configurazione. L’outsourcing a Tango/04 permette di raggiungere risultati in modo più veloce ed efficiente, grazie a tutta l’esperienza acquisita da centinaia di implementazioni in tutto il mondo. I servizi di Permanent Support sono anche una soluzione per quelle attività che il cliente desidera delegare in seguito alla mancanza di risorse. I servizi di Permanent Support possono essere erogati anche dai distributori di Tango/04.

Questi servizi sono vivamente raccomandati a tutti i clienti, anche a coloro che possiedono le competenze e la volontà per gestire la soluzione in autonomia. Offriamo due differenti modelli:

 

Advanced Assistance Service
Il supporto degli specialisti di Tango/04 in qualsiasi momento tu ne abbia bisogno

L’Advanced Assistance Service si rivolge a quei clienti che stanno investendo tempo e risorse nella gestione autonoma dei prodotti Tango/04 ma che possono necessitare, occasionalmente, del supporto dei nostri specialisti   per manutenere ed evolvere la propria soluzione nel modo più corretto. 

Questo servizio mette a disposizione dei clienti l’intero team di specialisti di Tango/04 per risolvere problemi funzionali, ricevere suggerimenti per un miglioramento continuo ed ottenere il massimo dalla soluzione. 

Il servizio è annuale, deve essere sottoscritto anticipatamente e consumato nell’arco dell’anno...  E’ erogato dal Team di assistenza avanzata di Tango/04, composto da diversi specialisti in grado di rispondere ad esigenze di varia natura, connesse alla gestione funzionale o di base e a soddisfare richieste ad elevata complessità tecnologica. A seconda dei casi e delle esigenze si può usufruire del servizio in via remota o con un’attività di consulenza on-site. 

Managed Administration Service
Dimenticati della gestione della tua soluzione!

Tango/04 Managed Administration Service è destato a tutti quei clienti che non possiedono le risorse necessarie per gestire la soluzione in maniera autonoma, che non desiderano farlo o che necessitano di esternalizzare temporaneamente la gestione a causa di un particolare problema. 

Questo servizio integrale non offre solo la manutenzione proattiva della configurazione originale, ma anche una continua crescita ed evoluzione della soluzione. 

Il Managed Administration Service consiste in una serie di attività eseguite in modo proattivo dal Team di Amministrazione di Tango/04 e finalizzate al controllo periodico dello stato di salute e alla correzione delle performance di tutte le componenti delle soluzioni gestite. Include inoltre attività ad-hoc realizzate su specifica richiesta del cliente, dall’adattamento della configurazione implementata fino allo sviluppo di nuove funzionalità per favorire l’evoluzione della soluzione. Questa tipologia di servizio può essere offerta da remoto o realizzata di persona presso il cliente. 

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"Le vostre soluzioni soddisfano perfettamente le esigenze di un CISO/Security Officer, e coprono le lacune lasciate da strumenti similari."

Jesús Jiménez | Director IT Risk & Security Management
UBS

"Tango/04 si distingue per i suoi processi di monitoraggio."

Pablo García Fontela | Systems Technician
Agroseguro

“Its simplicity impressed me.”

Javier Hugo Díaz | IT Administrator
Banco de la Pampa

"Fortunatamente abbiamo scelto Tango/04, soprattutto perché il nuovo regolamento è ancora più impegnativo di quelli precedenti."

Gustavo Cejudo | IT Security Manager
Banco Industrial

"Tango/04 ci aiuta a superare gli audit molto più rapidamente."

Gustavo Cejudo | IT Security Manager
Banco Industrial

“A very complete suite.”

Andrés Welti | IT Administrator
Banco Itaú

“Tango/04 è molto facile da implementare e utilizzare.”

Fabio Mahmoud | Technology Manager
Banco Votorantim

“Tango/04 è molto facile da implementare e utilizzare.”

Fabio Mahmoud | Technology Manager
Banco Votorantim

"Siamo stati in grado di allineare due mondi: IT e Business. Ora siamo in grado di controllare interi processi e determinare la causa principale di un incidente molto rapidamente."

Francisco Rastelli | IT Manager
Bayer CropScience

"Possiamo affermare di essere l’area più avanzata della nostra regione quando si parla di monitoraggio."

Luis Cuadrado | Data Processing Coordinator
Bayer CropScience

“Resolves a ton of problems. Very needed.”

Marcelo Rizzo | Infrastructure
Bayer CropScience

"Oltre ad offrire un prezzo migliore, l’abbiamo ritenuto funzionale e facile da usare. È molto visuale, facile da gestire e mantenere."

Marcelo Grasso | IT Security and Infrastructure Manager
Boehringer Ingelheim

"Usiamo Tango/04 per monitorare tutti i nostri server in modo dettagliato, cosa prima impossibile a causa dei vincoli di tempo. Ora è il software a farlo per noi."

Marcelo Grasso | IT Security and Infrastructure Manager
Boehringer Ingelheim

"Tango/04 ci ha aiutato ad implementare facilmente ITIL. I nostri manager e clienti sono contenti e, naturalmente, lo siamo anche noi."

Rob Freeling | Consultant
Capgemini

"La configurazione del software Tango/04 è stata molto semplice."

Rob Freeling | Consultant
Capgemini

“Innovative, it's going to make our work much easier.”

Pablo Pomar | In charge of Monitoring
CMF

"Il rispetto dei Service Level Agreement è stato immediatamente visibile. Il tempo medio di risposta dei sistemi è subito precipitato alla metà del livello massimo stabilito nel nostro SLA."

Jimmy van Kerkvoorde | IT Manager
Fortis

"Il miglioramento dei tempi di risposta ed il rispetto dei Service Level Agreement è stato visibile sin da subito."

Jimmy van Kerkvoorde | IT Manager
Fortis

“Tango/04 si distingue per le sue funzionalità e flessibilità di utilizzo."

Ariel Gritti | Head of Operations
Globalia Systems and Communications

“Innovative.”

Ariel Gritti | Head of Operations
Globalia Systems and Communications

“La mia esperienza con i prodotti Tango/04 è eccellente."

Ariel Gritti | Head of Operations
Globalia Systems and Communications

“Tango/04 si distingue per le sue funzionalità e flessibilità di utilizzo."

Ariel Gritti | Head of Operations
Globalia Systems and Communications

“Needed.”

Xavier Gutiérrez | Systems Manager
Grupo Ferrer

"We are very pleased with the precision and accountability of Tango/04's team and their ability to deliver the committed result."

Víctor Lizarraga | Vice President
Helvetia

"Tango/04 si è dimostrato essere una risposta estremamente positiva ed esauriente alle nostre esigenze di monitoraggio."

Victor Lizarraga | Vice President
Helvetia

"Adoro il prodotto! Tango/04 ci ha permesso di implementare rapidamente i controlli della SOX, mentre VISUAL Message Center ci consente di verificare costantemente la salute della nostra infrastruttura IT"

Don Keating | IT Manager
Henry Schein

"Tango/04 ci ha permesso di implementare rapidamente i controlli SOX."

Don Keating | IT Manager
Henry Schein

"Con Tango/04, abbiamo fatto un balzo in avanti nella qualità dei nostri servizi di business."

Jordi Bueno | CIO
ING Nationale-Nederlanden

"È facile da usare, ha tempi di implementazione incredibilmente brevi, è più affidabile ed il know-how rimane in ING."

Jordi Bueno Molpeceres | CIO
ING Nationale-Nederlanden

"L'implementazione è stata un grande successo. Il progetto è stato realizzato nei tempi previsti, senza alcun problema."

Jordi Bueno Molpeceres | CIO
ING Nationale-Nederlanden

"Tango/04 non solo monitora i server, ma può anche controllare i processi di business."

Peter Leeuwerink | Application Manager
International Card Services

"Monitoriamo l'intero processo includendo tutti i processi interni e quelli che coinvolgono terze parti. Senza Tango/04 perderemmo la visibilità di questi processi complessi."

Peter Leeuwerink | Application Manager
International Card Services

"Le soluzioni Tango/04 si sono adattate alle nostre esigenze così bene che ormai non possiamo immaginare di lavorare senza di loro."

K&H Bank

"I Prodotti di Tango/04 ci calzano così bene che non riusciremmo nemmeno ad immaginare di lavorare senza!"

K&H Bank

“A success. It helps a lot.”

Santiago González | Technology Manager
Mapfre Inversión

"Le soluzioni di monitoraggio tradizionali erano troppo costose, troppo complesse e per nulla flessibili."

Philipe Bézamat | Systems and Information Director
MGF Logistique

"È una soluzione compatibile con ITIL V3 che può essere adattata alle esigenze di qualsiasi CIO."

Philipe Bézamat | Systems and Information Director
MGF Logistique

"L'implementazione è stata veloce e semplice."

Philipe Bézamat | Systems and Information Director
MGF Logistique

"Quello che mi piace Tango/04 è la flessibilità che offre nel gestire in modo proattivo gli incidenti."

Philipe Bézamat | Systems and Information Director
MGF Logistique

"Tango/04 stands out for the functionality and versatility of its solutions."

Gonzalo Sienra | Director of Systems
Mutua Balear de Accidentes de Trabajo

“Very important advancement.”

Gonzalo Sienra | Director of Systems
Mutua Balear de Accidentes de Trabajo

"Tango/04 si distingue per i suoi costi, la rapida implementazione e i tempi di messa a regime."

Jordi Bueno | CIO
Nationale Nederlanden Cía. de seguros y reaseguros S.A.E.

"Tango/04 ascolta la voce del cliente."

Jordi Bueno | CIO
Nationale Nederlanden Cía. de seguros y reaseguros S.A.E.

“Great!”

Dominique Chemin | CIO
Naville

"Saremmo arrivati la mattina ed avremmo scoperto che i processi notturni erano falliti. Questo potrebbe essere catastrofico. Con Tango/04 ora possiamo stare tranquilli."

Francisco de Rio | Chief Analyst
Nissan Motor Ibérica

"Con Tango/04 abbiamo più controllo, più sicurezza e i sistemi funzionano meglio. Possiamo ora concentrarci su nuovi progetti."

Xavier Ordeix | IT Manager
Pierre Fabre Ibérica

"Con questo progetto abbiamo migliorato i nostri sistemi senza aumentare le nostre risorse. Tango/04 ci ha davvero aiutato."

Javier Begil | Computing Division Manager
Pierre Fabre Ibérica

"Il progetto funziona davvero. Questo dà visibilità e credibilità al dipartimento."

Xavier Ordeix | Project Manager
Pierre Fabre Ibérica

“A before and an after.”

Javier Begil | Systems Manager
Pierre Fabre Ibérica

"Le soluzioni Tango/04 aiutano ad ottenere visibilità, su tutto il business non solo le applicazioni."

Dave Wunderley | Systems Specialist
Pitt Ohio Express

"La rapida implementazione di VISUAL Message Center, la facilità d'uso, l’usabilità e l’affidabilità sono stati fondamentali nella scelta di questa soluzione di monitoraggio."

José Angel Martínez | IT Manager
Qualicaps Europe

"Infine, siamo in grado di monitorare tutta la nostra infrastruttura IT in modo semplice e intuitivo, centralizzando tutto all’interno di una singola console."

Josep Toledo | Head of Systems
Random House Mondadori

"Con Tango/04 tutti i nostri progetti sono stati realizzati con successo."

Josep Toledo | Head of Systems
Random House Mondadori

"Tango/04 eccelle nella visione, nella strategia e nell'innovazione."

Josep Toledo | Head of Systems
Random House Mondadori

"Il software Tango/04 ci ha permesso di realizzare i controlli di conformità a tempo di record. Ha superato le nostre aspettative. Siamo molto felici."

Ricardo Martin | Systems and Security Director
Seur Geopost

“Very good. With much promise for the future.”

Cristina Ruiz | Systems Manager
SGEL

"Se non riusciamo a ricevere gli ordini on-line il nostro business si inchioda."

Alex Manders | IT Manager
Sligro Food Group

"Senza la ricevuta elettronica degli ordini la nostra attività è completamente ferma. È estremamente importante che il processo di gestione degli ordini avanzi correttamente in ogni momento."

Alex Manders | IT Manager
Sligro Food Group

“Very practical, immediate results.”

Javier Onores | Operations Manager
Tarjeta Naranja

“Fundamental in these times.”

Agustín Quintas | Security Administrator
The Winterbotham Trust Company

“Tango/04 è la migliore.”

Stephen Moossajee | Project Manager
Tupperware Products Inc.

“Tango/04 è la migliore.”

Stephen Moossajee | Project Manager
Tupperware Products Inc.

"Il progetto è durato tra le tre e le quattro settimane, è stato veramente veloce."

Pierre Butin | Operations Architecture Manager
Zurich Financial Services

"Tango/04 ci ha dato visibilità e proattività."

Pierre Butin | Operations Architecture Manager
Zurich Financial Services

“Tango/04 mi aiuta ogni giorno per mantenere lo stato delle mie applicazioni sotto controllo.”

Martín Riera | Systems Technician
Zurich Insurance

“A good journey into the future”

Pierre Butin | Operations Architecture Manager
Zurich Financial Services